Términos y Condiciones

Última actualización: abril 2026 · Por favor léelos antes de reservar.

1Cancelaciones por el Cliente

•Todas las solicitudes de cancelación deben enviarse al menos 24 horas antes de la hora de recogida programada.
•Las cancelaciones realizadas con al menos 24 horas de anticipación son elegibles para reembolso, descontando un 15% por comisión de procesamiento de transacción.
•Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación serán cargadas al 100% del monto de la reserva sin derecho a reembolso.
•Los boletos de ferry no son reembolsables una vez adquiridos.

•CancunBookings se reserva el derecho de cancelar una reserva con al menos 24 horas de anticipación debido a circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo pero no limitado a: mal clima, fallas mecánicas, bloqueos de carreteras o disturbios civiles.
•En tal caso, el cliente recibirá un reembolso completo del monto pagado.

•CancunBookings monitorea todos los vuelos en tiempo real y ajustará los horarios de recogida según sea necesario, sin costo adicional.
•CancunBookings no se hace responsable por retrasos causados por circunstancias fuera de su control, incluyendo tráfico, fenómenos meteorológicos, cierres de carreteras o restricciones gubernamentales.
•No se realizarán reembolsos por retrasos ocasionados por tales circunstancias.

•CancunBookings acepta responsabilidad por daños al equipaje que ocurran durante el traslado.
•CancunBookings no se hace responsable por daños o pérdida de objetos olvidados en el vehículo tras la conclusión del servicio. Los pasajeros son responsables de retirar todas sus pertenencias al llegar a su destino.
•En caso de objeto olvidado, el cliente puede contactarnos y haremos esfuerzos razonables para localizarlo y devolverlo.

•Se espera que los pasajeros se comporten de manera respetuosa con los conductores y demás pasajeros en todo momento.
•CancunBookings se reserva el derecho de terminar el servicio sin reembolso si un pasajero incurre en conducta abusiva, amenazante o inapropiada.
•El consumo de alcohol o sustancias ilegales dentro del vehículo está estrictamente prohibido.

•Los animales de servicio certificados están permitidos en todos los vehículos con notificación previa al momento de la reserva.
•El animal de servicio deberá permanecer en el suelo junto al pasajero durante todo el trayecto.

•Las mascotas domésticas solo están permitidas dentro de un transportín rígido y cerrado.
•El transportín debe colocarse en el área trasera de carga junto con el equipaje.
•Las mascotas deben permanecer dentro del transportín durante toda la duración del servicio.
•Se requiere notificación previa al momento de la reserva.

•Se puede cobrar un cargo adicional de $65 USD si el vehículo requiere limpieza extraordinaria después del servicio, incluyendo pero no limitado a: derrames, vómito, pelo de mascotas, olores o desechos.
•El cliente será notificado y cobrado según corresponda.

•Si el pasajero no se encuentra en el punto de recogida acordado dentro del tiempo de espera establecido, la reserva será clasificada como no-show.
•Los casos de no-show serán cobrados al 100% del monto de la reserva sin derecho a reembolso ni reprogramación.
•Llámenos o envíenos un WhatsApp de inmediato si tiene dificultades para localizar a su chofer.

•Para recogidas en aeropuerto, su conductor monitoreará su vuelo y estará esperando a su llegada.
•Para todas las demás recogidas, el conductor esperará un máximo de 15 minutos a partir de la hora programada.
•Pasados 15 minutos sin contacto con el cliente, la reserva podrá clasificarse como no-show y el conductor podrá retirarse.
•Si requiere un tiempo de espera extendido, notifíquenos con al menos 24 horas de anticipación.

•Todos los precios se muestran en USD antes de la confirmación de la reserva.
•Las tarifas están sujetas a cambios sin previo aviso. El precio confirmado al momento de la reserva queda garantizado.
•CancunBookings se reserva el derecho de ajustar los precios por demanda estacional, recargos de combustible u otros factores.

•Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes del Estado de Quintana Roo, México.
•Cualquier disputa derivada del uso de nuestros servicios estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Cancún, Quintana Roo, México.
•Al completar una reserva con CancunBookings, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

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